SERVIZIO CLIENTI

SHOPPING ONLINE

COME POSSO ACQUISTARE ONLINE?
Su Cestlav.it Online Shop puoi scoprire nei dettagli le collezioni Cestlav.it, scegliendo una categoria dal menù di navigazione che trovi nella parte alta del sito e utilizzando il filtro di ricerca.Una volta che avrai trovato un prodotto che ti incuriosisce, per visualizzarne i dettagli basterà cliccare sulla sua foto.

SCHEDA PRODOTTO
In questo spazio potrai scoprire le informazioni tecniche sul modello e la composizione di ogni prodotto, trovando anche una descrizione e il prezzo. Nella scheda prodotto troverai una serie di scatti ad hoc, realizzati per rappresentare al meglio tutti i dettagli di ogni articolo. Qui potrai decidere se procedere all’acquisto

COME POSSO AGGIUNGERE IL PRODOTTO ALLA MIA SHOPPING BAG?
Per ogni prodotto puoi selezionare la taglia – scegliendo tra le taglie disponibili – e aggiungerlo alla Shopping Bag cliccando su Aggiungi alla Shopping Bag. Una volta inserito il prodotto nella Shopping Bag, potrai scegliere se procedere subito all’acquisto oppure continuare a navigare all’interno di Cestlav.it Online Shop.

SHOPPING BAG
Una volta inserito il prodotto nella tua Shopping Bag potrai scegliere il tipo di pagamento.Da qui potrai scegliere se procedere subito all’acquisto oppure continuare a navigare all’interno di Cestlav.it Online Shope cliccando su Continua.

MY ACCOUNT
Nella sezione My Account puoi salvare i tuoi dati per velocizzare i tuoi prossimi acquisti su Cestlav.it Online Shop: dopo aver effettuato il Log In, le informazioni salvate saranno immediatamente disponibili e ti permetteranno un acquisto più semplice e veloce.

REGISTRAZIONE A MY ACCOUNT
Creare il tuo account è semplice, veloce e gratuito. Basta inserire negli appositi campi nome e indirizzo e-mail e scegliere una password.Una volta creato l’account potrai salvare i tuoi articoli preferiti nella Wish List, registrare gli indirizzi di spedizione nella sezione Rubrica e accedere a tutte le informazioni relative ai tuoi acquisti nello spazio Ordini. Potrai modificare in ogni momento i dati del tuo account entrando nella sezione Dati personali e salvando le modifiche. Ti ricordiamo che l’unico dato che non puoi modificare è il Paese dal quale ti sei registrato. La password che hai scelto è indispensabile per accedere a My Account: se dovessi perderla potrai recuperarla cliccando sul link Password dimenticata? che troverai in ogni pagina del sito che richiede i tuoi dati. Inserendo l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato, dopo pochi minuti riceverai in una e-mail tutte le informazioni necessarie per reimpostarla.La registrazione a My Account è semplice, veloce e gratuita: registrati adesso.

RUBRICA
Nella sezione Rubrica puoi salvare i tuoi indirizzi di spedizione. Puoi modificare i tuoi indirizzi e scegliere un indirizzo predefinito che apparirà automaticamente nella Shopping Bag. Effettuando il Log in a My Account prima di concludere il tuo ordine, puoi riprendere gli indirizzi salvati nella Rubrica direttamente dalla Shopping Bag, e rendere così i tuoi acquisti più semplici e veloci.

WISH LIST
Gli utenti registrati possono salvare i prodotti preferiti nella sezione Wish List. Da qui è possibile tornare alla scheda prodotto degli articoli salvati in qualsiasi momento, oppure aggiungerli direttamente alla Shopping Bag.Partendo dalla scheda prodotto, puoi inserire un nuovo articolo nella Wish List cliccando su Aggiungi alla Wish List.

ORDINI
Su Cestlav.it Online Shop è possibile acquistare esclusivamente prodotti originali a marchio Cestlav.it caratterizzati dall’alto standard qualitativo del marchio. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nel dettaglio in ciascuna scheda prodotto. All’interno della sezione Ordini trovi tutti gli ordini che hai effettuato come utente registrato. Qui puoi vedere i dettagli di ciascun ordine e dell’eventuale reso, oltre a seguire la spedizione controllando il Numero di Ricerca.

NEWSLETTER
Iscrivendoti alla nostra Newsletter potrai scoprire in anteprima tutte le promozioni e i nuovi arrivi di Cestlav.it Online Shop. Potrai iscriverti al momento della registrazione a My Account oppure in un altro momento, inserendo il tuo indirizzo email nella sezione dedicata.Potrai chiedere di interrompere l’invio della newsletter in qualsiasi momento, semplicemente cliccando sul link Unsubscribe che trovi in fondo a ogni newsletter.

ORDINE

Potrai verificare i dettagli del tuo ordine in ogni momento, semplicemente inserendo il Numero Ordine che ti è stato assegnato quando hai effettuato l’acquisto.Se hai appena concluso il tuo ordine, aspetta qualche minuto per vedere tutti i dettagli del tuo acquisto.

COME FACCIO A COMPLETARE IL MIO ORDINE?
Per completare l’acquisto, rileggi con attenzione i dati che trovi riassunti nella pagina Conferma Ordine – in particolare l’indirizzo di spedizione e il numero della carta di credito che intendi usare per l’acquisto.Non appena confermerai queste informazioni, ti sarà assegnato un Numero Ordine: il tuo ordine sarà quindi definitivo e non sarà modificabile. Dopo qualche minuto, Cestlav.it E-Boutique ti invierà una email con il riepilogo di tutte le informazioni: le caratteristiche degli articoli selezionati, il prezzo totale, le modalità di consegna e le condizioni per l’eventuale reso degli articoli che hai acquistato.

PAGAMENTO

PAGAMENTO – CARTA DI CREDITO

Per il pagamento dei tuoi ordini effettuati su Cestlav.it E-Boutique puoi scegliere tra: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron e Payapal.
Al momento del pagamento con carta di credito, ti sarà chiesto di inserire i dati della tua carta.Per garantire ulteriormente la sicurezza della transazione online, dovrai inserire il codice di sicurezza della carta di credito:nelle carte American Express, il codice di sicurezza a 4 cifre si trova sulla superficie anteriore sopra il numero della carta di creditonelle carte Visa e Master Card, il codice di sicurezza a 3 cifre si trova nel riquadro della firma sul rCestlav.it della carta. Se previsto dalla tua carta, si aprirà una finestra in cui inserire il tuo Secure Code. Se la transazione è andata a buon fine, riceverai tramite e-mail la conferma dell’ordine.Quando acquisti su Cestlav.it E-Boutique il tuo pagamento è gestito tramite un protocollo di criptaggio dei dati certificato SSL 3. Per noi è importante garantire la sicurezza delle transazioni online effettuate: per questo motivo i dati relativi alla tua carta di credito/debito (numero di serie, data di scadenza e codice di sicurezza) saranno inviati automaticamente e mediante protocollo sicuro alla banca incaricata di fornire i servizi di pagamento a distanza, avendo cura di prevenire eventuali accessi abusivi o non autorizzati da parte di terzi.

ADDEBITO
Al momento dell’ordine, il totale viene riservato sulla carta. Il pagamento effettivo, e quindi l’addebito sulla tua carta, avverrà solo al momento dell’evasione dell’ordine e della presa in consegna da parte del corriere.Il pagamento avviene direttamente sul server della nostra banca: Cestlav.it non ha in nessun momento accesso alle coordinate della carta di credito.

COME FUNZIONA IL RIMBORSO?
I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma.Il rimborso verrà disposto da noi entro 14 giorni in cui verremo a conoscenza dell’esercizio da parte tua del diritto di recesso, sulla carta di credito o debito utilizzata per l’ordine.Il tempo necessario per visualizzare il riaccredito dipende dall’istituto che ha emesso la carta e/o dal gestore dello strumento di pagamento che hai utilizzato.

SPEDIZIONE

Spedizione Express Italia: consegna entro 4-5 giorni lavorativi. EUR 7.00

Spedizione Standard Europa: consegna 5-7 giorni lavorativi. EUR 16.00

Ti ricordiamo che i tempi di consegna comprendono solo giorni lavorativi: le festività (1 Gennaio, 6 Gennaio, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 16 Agosto, 1 Novembre, 7 Dicembre, 8 Dicembre, 25 Dicembre, 26 Dicembre) sono escluse. Inoltre le spedizioni saranno sospese dal 5 al 20 agosto 2016. Cestlav.it E-Boutique è attualmente aperta in Europa. Al momento siamo in grado di consegnare nei seguenti paesi: Austria, Belgio, , Repubblica Ceca, Danimarca (escluse le isole Faroe), Estonia, Finlandia (esclusa l’Isola Aland), Francia (esclusi i Dipartamenti d’Oltremare, Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Réunion, Corsica), Germania (esclusa l’isola di Helgoland ed il territorio di Büsingen), Grecia (escluso il Monte Athos), Ungheria, Irlanda, Italia (esclusi Livigno, Campione d’Italia e le acque Italiane del Lago di Lugano), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Svezia, Gran Bretagna (escluse le Isole del Canale). Non siamo in grado di far effettuare consegne presso Caselle Postali e Fermo Posta.

PAESI
Ti sarà chiesto di specificare il paese di destinazione al check out. I paesi non inclusi nella lista non sono raggiunti dal nostro servizio ecommerce. Eventuali Dazi e Tasse specifiche del tuo paese dovranno essere pagate alla consegna.

COME POSSO SEGUIRE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
A seguito del perfezionamento dell’ordine ti verrà assegnato un Numero di ricerca SDA  che ti consentirà di seguire l’ordine fino alla consegna.Trovi indicato questo numero nella mail di conferma spedizione. Per gli utenti registrati, lo stato può essere seguito anche nell’area My Account.Ti ricordiamo che il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio e che tenterà di consegnare il pacco per tre giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica sulla quale troverai il ‏numero per contattarlo. Non è possibile fissare appuntamenti per la consegna dell’articolo che hai acquistato.Nel caso in cui il corriere non riuscisse a consegnarti l’ordine, i prodotti saranno rispediti al magazzino Cestlav.it: ti invitiamo a consultare la sezione Condizioni di Vendita per i dettagli.

RIMBORSO E RESO

COME FUNZIONANO I RESI?
Se acquisti i prodotti in qualità di consumatore, puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato su Cestlav.it Online Shop entro 14 giorni dalla data di consegna, mediante le seguenti due procedure:

1. Procedura legale ai sensi del D.lgs. 206/2005.
Questa procedura, meglio descritta all’art. 6.2 delle Condizioni di Vendita, ti consente di:
– Comunicarci la tua espressa intenzione di esercitare il diritto di recesso attraverso (i) la compilazione del modulo allegato alla email di conferma di accettazione dell’ordine; oppure (ii) mediante qualsiasi dichiarazione scritta dalla quale risulti la tua esplicita volontà di recedere;
– Inviare la comunicazione entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti a Cestlav.it Srls Customer Care E-Commerce, Via Lucano 3, 20135, Milano – Italia;
Organizzare a tue spese la spedizione dei prodotti da restituire a noi, inviandoli a Cestlav.it – Via Lucano 3 20135 Milano Italia.
I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla data in cui hai inviato la comunicazione di recesso;
– Ottenere il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui il nostro magazzino avrà ricevuto i prodotti.

2. Nostra procedura di reso.
La procedura di reso che abbiamo ideato per te è molto semplice da usare, senza rischio di smarrimento dei prodotti. La procedura è descritta dall’art. 6.3 delle Condizioni di Vendita Ecco come effettuare il tuo reso:
– Assicurati che tutti i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e non siano mai stati usati;
– Scrivi a customercare@cestlav.it indicando il numero ordine e la motivazione del reso.
– Ti risponderemo entro 24 ore allegandoti l’etichetta di reso da allegare al pacco.
– Prepara il pacco attaccando l’etichetta prestampata e prepagata SDA sull’imballo originale. Fai attenzione a coprire le informazioni della prima spedizione con la nuova etichetta. Avrai la sicurezza di essere rimborsato in caso di furto o smarrimento durante la spedizione;
– Prenota il ritiro del pacco: contatta SDA  telefonicamente oppure online, entro 14 giorni dalla data di consegna, per accordarti su data e indirizzo di ritiro;
– Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. Dal rimborso ti sarà trattenuta una somma pari all’importo delle spese di consegna iniziali a titolo di costo di spedizione dei prodotti ai nostri locali. Se l’ordine prevedeva che i costi di consegna iniziali fossero gratuiti, non ti verrà trattenuta alcuna somma.Conserva una prova della spedizione fino alla ricezione della e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso.Puoi controllare sempre lo stato del tuo reso con il Numero di ricerca SDA che trovi sulla tua copia dell’etichetta prestampata.Possiamo rimborsare solo i prodotti resi correttamente. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, Cestlav.it non potrà effettuare un rimborso e il pacco ti verrà rispedito.
Ti ricordiamo inoltre che:
– Non offriamo sostituzioni di prodotto
– Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l’ordine
.- Se non riesci a stampare  l’etichetta di reso che ti invieremo via mail, richiedi al corriere SDA di portarne una al momento del ritiro che andrà compilata con i seguenti dati: Cestlav.it Via Lucano 3, 20135 Milano ITALIA. Per problemi non esitare a contattaci a customercare@cestlav.it

CONTATTI

Benvenuto nel Servizio Clienti di Cestlav.it Online Shop. Per richiedere informazioni relative a Cestlav.it Online Shop, ti invitiamo a scrivere qui: customercare@cestlav.it